Goodboy Syndrome 카카오톡 채널 운영 가이드

원본 기반 상세 내용

📌 Goodboy Syndrome에서 운영하는 HOST 전용 카카오톡 채널 링크입니다. http://pf.kakao.com/_QBjtG

질문하기

[챗봇 자동 답변 양식] 아래 발화 키워드를 채팅창에 입력 시 자동으로 저희가 설정해놓은 메세지가 발송됩니다. (발화 키워드 입력 시 띄어쓰기는 상관 없이 설정해놓았습니다.)

[직접 문의하기 양식] ✔ 상담원 연결하기를 눌러서 진행해주셔야 합니다. ✔ 본인의 TikTok ID : ✔ 상세한 문의 내용 : ✔ 에러, 정지 등과 같이 자료가 필요한 케이스 : 사진, 녹화본과 같은 증빙자료 첨부 필수

챗봇을 통해 확인 가능한 케이스

• 지원금 관련 문의 ◦ 발화 키워드 : 지원금, 지급금, 인센, 지원, 인센티브 ◦ 지원금 표 확인

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• 출금 / 세금 / 페이오니아 관련 문의

• 어플 문제 발생 ◦ 발화 키워드 : 이슈, 오류, 에러, 알림, 문제, 발열, 렉, 이상해요, 없어요, 안돼요

• 인증 관련 문제 ◦ 발화 키워드 : 코드, 인증, 카톡 계정, 카카오톡 계정, 인증 코드 ◦ 카카오톡 계정 인증 에러 ◦ KYC 인증

• 피드 게시물, 스토리 등 업로드 문제 ◦ 발화 키워드 : 스토리, 숏폼, 숏츠, 쇼츠, 영상, 피드 ◦ 제가 올린 영상이 삭제되었어요 / 정지되었어요.

• 사칭 문제 ◦ 발화 키워드 : 사칭, 도용

상담원을 통해 확인 가능한 케이스

• 위 챗봇 문의로 해결되지 않는 경우들 ◦ 챗봇이 최종적으로 상담원에게 연결하는 경우들 ▪ 예 : 시청자 관련 문제, 어플 문제, 출금 / 세금 / 페이오니아 관련 문제, 지원금 관련 문의 등등

• 공지방에 올려드리는 이벤트 관련 문의 (공식 이벤트, 내부 이벤트)

• 그 외 기타 문의들

답변이 가능한 시간 직원들의 근무 시간은 평균 오전 10시 ~ 오후 7시까지 입니다. 그 이전, 그 이후의 시간대에는 빠른 답변이 어려울 수 있으니 양식에 맞춰 보내주세요. 확인 후 순차적으로 답변드리겠습니다.

위 케이스에는 없는 문의

우선 상담원 연결하기를 클릭 후 문의를 보내주세요. 최대한 확인해본 후 답변 드리겠습니다.

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• 사칭 문제 ◦ 발화 키워드 : 사칭, 도용

상담원을 통해 확인 가능한 케이스

• 위 챗봇 문의로 해결되지 않는 경우들 ◦ 챗봇이 최종적으로 상담원에게 연결하는 경우들 ▪ 예 : 시청자 관련 문제, 어플 문제, 출금 / 세금 / 페이오니아 관련 문제, 지원금 관련 문의 등등

• 공지방에 올려드리는 이벤트 관련 문의 (공식 이벤트, 내부 이벤트)

• 그 외 기타 문의들

답변이 가능한 시간 직원들의 근무 시간은 평균 오전 10시 ~ 오후 7시까지 입니다. 그 이전, 그 이후의 시간대에는 빠른 답변이 어려울 수 있으니 양식에 맞춰 보내주세요. 확인 후 순차적으로 답변드리겠습니다.

위 케이스에는 없는 문의

우선 상담원 연결하기를 클릭 후 문의를 보내주세요. 최대한 확인해본 후 답변 드리겠습니다.

Goodboy Syndrome 운영 적용

자료 개요

• 브랜드: Goodboy Syndrome
• 대상: 호스트, 매니저
• 목적: 호스트와 운영팀이 카카오톡 채널을 안전하고 효율적으로 사용하는 기준입니다.
• 사용처: 자료실, AI 교육 코치, 에이전시 온보딩, 운영팀 응대

Goodboy Syndrome 운영 원칙

1. 안전한 방송이 모든 성장보다 먼저입니다.
2. 매일 반복 가능한 루틴이 단기 성과보다 중요합니다.
3. 팬에게 압박을 주기보다 참여할 이유를 만들어야 합니다.
4. 정산, 개인정보, 세금 관련 내용은 확정 답변보다 확인 절차를 우선합니다.

채널 목적

• 카카오톡 채널은 공지, 자료 전달, 오류 접수, 일정 안내를 위한 운영 창구입니다.
• 개인적인 잡담보다 방송 운영에 필요한 내용을 중심으로 사용합니다.
• 정산, 신분증, 계좌 등 민감 정보는 담당자가 지정한 방식으로만 제출합니다.

문의 작성법

• 문제 상황은 발생 시간, 화면 캡처, 오류 문구, 시도한 조치를 함께 보냅니다.
• 정산 문의는 월, 계정, 상태를 구분해 전달합니다.
• 답변을 기다리는 동안 같은 내용을 여러 채널에 반복 전송하지 않습니다.

운영팀 응대 기준

• 반복 문의는 템플릿 답변과 자료 링크를 함께 제공합니다.
• 긴급 이슈와 일반 문의를 구분해 우선순위를 잡습니다.
• 개인정보가 포함된 메시지는 보관과 공유 범위를 제한합니다.

호스트 실행 체크리스트

• 문의에는 캡처와 오류 문구를 포함한다.
• 민감 정보는 공개방에 올리지 않는다.
• 공지 자료는 최신 버전을 확인한다.

AI 코치 답변 가이드

• 질문자가 초보자라면 먼저 한 문장으로 기준을 설명한 뒤 3단계 행동을 제안합니다.
• 운영 정책, 수익, 정산처럼 바뀔 수 있는 내용은 최신 공지 확인이 필요하다고 답합니다.
• 위험하거나 규정 위반 가능성이 있는 상황은 즉시 중단, 기록, 담당자 공유 순서로 안내합니다.

RAG 키워드

• 카카오톡 채널
• 문의
• 공지
• 오류 접수
• 운영 채널

내부 메모

이 문서는 원본 Lark/PDF 자료를 Goodboy Syndrome 서비스 톤과 운영 기준에 맞게 재구성한 교육자료입니다. 원본 보존본은 백업 폴더에서 확인합니다.